フレージュ/ご利用ガイド

ご注文の方法

ご注文方法は、（１）お電話 （２）インターネット （３）ＦＡＸ （４）おハガキの４通りからお選びいただけます。
お客様のご都合のよい方法をご利用ください。
※お急ぎの場合、お電話でのご注文がスムーズ・確実です。

お支払い方法

合計金額が10,000円(税抜)以上ご購入いただく場合は、クレジットカード決済または代金引換でのお支払いをお願いしております。

クレジットカード決済（インターネットショッピングのみ）

インターネットからのご注文時にクレジットカードでお支払いいただけます。ご注文フォームに必要事項をご入力ください。手数料は弊社が負担いたします。

SSLと呼ばれる暗号通信技術を使用していますので、安全にカード番号が入力できます。 また、カード番号はフレージュ側に記録を残すことなく、決済代行会社へ直接つなぐことによりその場でカードの有効性チェックを行いますので、安心してお買い物いただけます。

代金引換によるお支払い

商品のお届け時に、現金をお支払いいただく方法です。手数料は弊社が負担します。

クレジットカードでお支払いの場合、一括でのご利用はもちろん、リボルビング払い、分割払いでのご利用も可能です。
下記のカード会社および国際５ブランドのカードもご使用いただけます。また、 デビットカードでのお支払いも可能です。
ご利用ご希望の方は、商品が届いた際に配達員にカードをご提示ください。手数料は弊社が負担いたします。
※代金引換の際、クレジットカードまたはデビットカードでお支払いをご希望のお客様は、ご注文時に備考欄へその旨をご記載ください。

振込用紙によるお支払い

商品のお届け時に同封しました振込用紙で、お支払期日までに郵便局、または下記のコンビニエンスストアのいずれかでお支払いください。商品到着後、1週間以内にお支払いをお願いいたします。
手数料は弊社が負担いたします。
※払込受領証は、最低６ヵ月間保管してくださるようお願いいたします。
※金額を訂正された場合や、弊社からお送りした振り込み用紙以外でのお支払いは、
　 ご利用いただけませんので、ご了承ください。

お届け

一度のご注文で、同一商品を２点以上お買い上げいただきますと送料無料です。
ただしボーナスコースでご注文の場合は、同一商品でなくても2点以上のお買い上げで、送料無料です。

ご利用の際は、ご注文の都度お申し 付けください。
配達時間のご指定は、下記からお選びいただくことができます。

配達時間
午前中	午後①	午後②	夜間①	夜間②
8：00 ｜ 12：00	14：00 ｜ 16:00	16:00 ｜ 18：00	18：00 ｜ 20：00	19：00 ｜ 21：00

※一部地域においては、時間指定サービスがご利用になれない場合がございます。
　 あらかじめご了承くださいませ。

ご返品・交換

商品到着後８日以内は、未開封の場合に限り、ご返品・交換を承ります。
なお、その際はお手数ですが事前にフリーダイヤル0120-328-328(年中無休/8:00-21:00)までご連絡いただき、ご返品・交換理由をお聞かせくださいませ。
商品の不良やご注文品と異なった商品が届いた場合など、弊社の不手際が理由である際の返送料は弊社が負担いたします。　
下記住所へ着払いにてお送り願います。
お客様のご都合による場合は、返送料をご負担いただきますので、ご了承ください。
複数商品をご購入された場合の一部商品のご返品・交換は、再計算した上で、再度請求書をお送りいたします。
すでにお支払い済みの場合は、お振込みもしくは現金書留でご返金いたします。
※お客様からお預かりした個人情報は、商品やご請求書のお届け先として、また、サービスのご案内や
お電話などでご相談・ご質問をいただいた際のご連絡先としてのみ利用し、厳重に保護・管理いたします。
　 お預かりした情報は、ご本人様の同意を得ずに第三者に開示することはございません。

【返品・交換送付先】　〒197-0822　東京都あきる野市小川東1-22-5
　　　　　　　　　　　　　　　　　　株式会社フレージュ　配送センター

ボーナスコースのご案内

美容のためのケアは、毎日続けることが何より大切です。お客様に便利にご利用いただくため、その都度ご注文いただかなくても、自動的に商品をお届けし、さらにお求めいただきやすい価格でご提供できる「ボーナスコース」をご用意いたしました。
※ボーナスコースをご利用のお客様は、ご注文の際に、商品名・個数・ご希望お届け日・ご希望お届け時間・
　 ご利用開始月をお伝えください。

ボーナスコース会員様だけの特別価格

ボーナスコースにご加入いただきますと、お得な特別価格でお求めいただけます。送料は全国一律５００円（税込）ですが、一度のご注文で同一商品を２点以上お求めいただきますと、送料は無料です。初めてのご注文の際からご利用いただける割引サービスです。

ご使用ペースに合わせて、定期的にお届けできます

「毎月１回」、もしくは「２ヵ月に１回」のいずれかからお選びください。また、ご希望の配達日・配達時間をご指定できます。足りなくなったり、余ったり……。そんな時は、いつでも内容変更や休止が可能です。
詳しくは、お電話等でお気軽にお問い合わせください。

追加購入も特別価格でご提供できます

追加でご注文される場合も、特別価格でお求めいただけます。

同一商品でなくとも、2点以上で送料無料

ボーナスコースでのご注文に限り、同一商品でなくともフレージュ商品2点以上のご注文で送料500円を弊社がご負担いたします。

よくある質問

ご注文に関するQ&A

• Q1. 確認メールが届きません。
• Q11. 配達日の指定はできますか？
• Q2. 注文した商品が届きません。
• Q12. ボーナスコース(定期コース)の変更はどこでできますか？
• Q3. 注文内容の確認はできますか？
• Q13. 留守の場合はどうなりますか？
• Q4. 注文のキャンセルはできますか？
• Q14. 年末年始の発送はどうなりますか？
• Q5. クレジット決済にしたいのですが、セキュリティに問題はないですか？
• Q15. ギフトとして送ることはできますか？
• Q6. クレジットカードでのお支払いの場合、分割支払いはできますか？
• Q16. 熨斗（のし）やラッピングはできますか？
• Q7. クレジット決済の引き落とし日を教えてください。
• Q17. 職場に届けてもらえますか？
• Q8. 利用しているクレジットカードを違うカードに変更したいのですが、どうすればいいですか？
• Q18. 領収書を発行してもらえますか？
• Q9. 支払い時に手数料はかかりますか？
• Q19. 海外発送はできますか？
• Q10. 配達の時間指定はできますか？
• Q20. 返品はできますか？

確認メールが届きません

お申し込み後、自動配信にて確認メールをお送りいたします。
確認メールが届かない場合は、以下の可能性が考えられます。

■ ご登録いただいているメールアドレスに誤りがある。
■ 現在使用されていないメールアドレスをご登録されている。
■ 迷惑メールフォルダに入ってしまっている。

上記に当てはまらない場合、正常にご注文が承れていない場合がございますので、お手数をおかけし大変申し訳ございませんが、下記フリーダイヤルまでご連絡をお願いいたします。
フリーダイヤル：0120-328-328（年中無休/午前8時～午後9時)
※ご登録いただいてるメールアドレスの確認と変更は、マイページから行えます。
また、携帯電話のメールアドレスをご登録された場合は、『ドメイン指定受信』や『パソコンからのメールを受け取らない設定』の内容をご確認いただき、確認メールが受け取れるようにご設定くださいませ。

注文した商品が届きません。

お待たせしてしまい、大変申し訳ございません。
商品はご注文から一週間以内にお届けする予定でございます。(離島は除く)
もし、一週間以上経っても商品がお手元に届かない場合、輸送事故の可能性がございますので、恐れ入りますがお電話にてお問合せください。
フリーダイヤル：0120-328-328（年中無休/午前8時～午後9時)

注文内容の確認はできますか？

まずマイページにログインしていただき、左に表示されております『購入履歴一覧』ボタンからご確認いただけます。
また、ご注文の翌営業日以降であればお電話でもご確認いただけますので、お気軽にお問合せください。
フリーダイヤル：0120-328-328（年中無休/午前8時～午後9時)

注文のキャンセルはできますか？

大変お手数ではございますが、キャンセルにつきましてはお電話にてご連絡くださいませ。
また、未発送の商品のキャンセルは承れますが、すでに発送済みの商品は、変更・キャンセルを承れない場合がございます。ご了承くださいませ。
フリーダイヤル：0120-328-328（年中無休/午前8時～午後9時)

クレジット決済にしたいのですが、セキュリティに問題はないですか？

クレジットカードの決済は、当社と秘密保持契約を締結している、GMOペイメントゲートウェイ株式会社に委託しており、フレージュではクレジットカード情報は保持しておりません。
併せて、弊社のホームページにはSSLという暗号化通信を採用しており、お客様の個人情報の取扱いには細心の注意をはらっておりますので、ご安心ください。
個人情報について何かご不明点がございましたら、フリーダイヤル（0120-328-328）または、お問い合わせフォームにてお問い合わせくださいませ。

クレジットカードでのお支払いの場合、分割支払いはできますか？

大変申し訳ございませんが、お支払い回数は「一括払い」のみとなります。

クレジット決済の引き落とし日を教えてください。

引き落とし日は、「カードをご利用頂いた日」と「ご利用されたクレジットカード会社様」によって異なります。 恐れ入りますが、クレジットカード会社様より届きますご利用明細書等をご確認くださいませ。

利用しているクレジットカードを違うカードに変更したいのですが、どうすればいいですか？

現在、ホームページ上ではクレジットカードの変更機能をご用意出来ていないため、お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。別途変更のお手続きをご案内の上、進行させていただきます。

支払い時に手数料はかかりますか？

代金引換/郵便振替（コンビニでのお支払い）の場合、手数料は当社で負担いたしますので、お気軽にご注文くださいませ。

配達の時間指定はできますか？

ご都合の良い時間帯を下記からお選びいただけます。
お電話でのご注文の際も、オペレーターにお気軽にお申し付けいただければと思います。
午前中／14時～16時／16時～18時／18時～20時／19時～21時

配達日の指定はできますか？

インターネットでのご注文の場合、ご注文から6日以上先の日付から承れます。
お電話でのご注文の際は、オペレーターにお気軽にご相談ください。
（天候やお届け地域によっては、ご指定いただけない場合がございます。）
フリーダイヤル：0120-328-328（年中無休/午前8時～午後9時)

ボーナスコース（定期コース）の確認・変更はどこでできますか？

お手数をおかけしてしまい大変申し訳ございませんが、こちらより変更内容をご登録いただくか、下記フリーダイヤルまでご連絡をお願いしております。
メールでのお問い合わせの場合、お返事までにお時間をいただくこともございますので、お電話でのご連絡がスムーズかと思います。
フリーダイヤル：0120-328-328（年中無休/午前8時～午後9時)
　 ※ご変更の場合、必ず次回お届け予定日の1週間前までにご連絡ください。
　 　 お届け日が近い場合、出荷済みの場合はご変更を承れない場合がございます。

留守の場合はどうなりますか？

ご不在の場合はポストに不在票が入りますので、不在票に記載のお電話番号までご連絡をお願いしております。

年末年始の発送はどうなりますか？

お盆・年末年始・GW中もご注文は受け付けておりますが、発送までに1週間程かかる場合がございます。
ご不便をおかけいたしますが、ご理解いただけますと幸いです。
なお、ボーナスコース(定期コース)継続中の場合は大型連休中も平常通りお届けできますので、お気軽にお申し込みくださいませ。

ギフトとして送ることはできますか？

大変申し訳ございませんが、ホームページからはギフトのご注文は承っておりません。ギフトをご希望の場合はフリーダイヤルからご注文くださいませ。
（請求書はご注文者様にお送りいたします。またお送り先の明細書には金額が入っておりませんので、ご安心してお申し付けください。)
フリーダイヤル：0120-328-328（年中無休/午前8時～午後9時)

熨斗（のし）やラッピングはできますか？

大変申し訳ございませんが、熨斗（のし）・ラッピングサービスはおこなっておりません。
※ギフト(ご贈答品)発送は承っておりますので、お気軽に下記フリーダイヤルご相談くださいませ。
　　　　　　　フリーダイヤル：0120-328-328（年中無休/午前8時～午後9時)

職場に届けてもらえますか？

ご登録以外のご住所でのお受取りをご希望の場合、お届け先指定がご利用いただけます。
注文画面の「お届け先指定」ページで、ご希望のお届け先をご入力ください。
ご請求書はお届けする商品に同梱いたします。

領収書を発行してもらえますか？

大変申し訳ございませんが、WEB上での領収書発行はおこなっておりません。
『コンビニ決済』『郵便振替』をご利用の場合は振替用紙に付いている控え（払込受領書）が、 『代金引換』の場合は商品配達の際にお渡しする受領書が、 公的にご使用いただける領収書となります。
※上記受領書を紛失された場合などはお電話にてご相談くださいませ。
フリーダイヤル：0120-328-328（年中無休/午前8時～午後9時)

海外発送はできますか？

大変申し訳ございませんが海外発送はおこなっておりません。
ご不便をおかけいたしますが、日本国内でのご指定でお願いいたします。

返品はできますか？

未開封に限り、商品到着後8日以内で承っております。
お手数をおかけいたしますが、返品前に必ず下記フリーダイヤルまでご連絡をお願いいたします。
フリーダイヤル：0120-328-328（年中無休/午前8時～午後9時)
（大変申し訳ございませんが、商品の欠陥・破損以外での返品をご希望されるお客様は返送料をご負担いただいております。）
※ご返品・交換につきまして、詳しくはこちらをご覧くださいませ。